Analytisches Customer
Relationship Management

Was wir sind

Mission und
Selbstverständnis

dk&company ist ein Beratungsunternehmen, das wissenschaftliches Know-How in der Unternehmenspraxis zur Anwendung bringt: Science-based Consulting.

Im Rahmen unserer Beratungsleistung entwickeln wir individuelle Lösungsansätze, Modelle und Tools im Bereich Advanced Business Analytics für Unternehmen, die mit großen Datenbeständen arbeiten.

dk&company ist aus der Begeisterung der Gründungsgesellschafter Prof. Dr. Till Dannewald und Prof. Dr. Henning Kreis für die Erforschung komplexer, strategischer Probleme des Marketing- und Managementbereichs entstanden. Im Rahmen unserer wissenschaftlichen Tätigkeiten an Universitäten und Hochschulen sind dazu eine Reihe von Forschungsarbeiten entstanden, die die Grundlage für viele unserer Beratungsprojekte bilden. Eine kleine Auswahl an entsprechenden wissenschaftlichen Veröffentlichungen findet sich hier:
>> Aus der Forschung

Aus der Forschung

Erfolgsfaktorenforschung

→ Dannewald, T.; Kreis, H. (2010). Ist der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg quantifizierbar? in: U. Rendtel, P. Schirmbacher, O. Kao, W. F. Lesener, & R. Minkenberg (Eds.): Berichte aus der Statistik – KSFE 2010 (S. 57-68). Aachen: Shaker Verlag.

→ Hildebrandt, L., Kreis, H.; Schwalbach, J. (2010). Unternehmensreputation und der Fortune-Reputationsindex – Eine Analyse der Stabilität und Struktur in: Marketing ZFP – Journal of Research and Management, 32(4), 203-217.

→ Kreis, H.; Temme, D.; Hildebrandt, L. (2005): F & E, Marketing und Unternehmenserfolg – Wechselwirkung zwischen Produktqualität und Intangible Assets in: Matzler, Renzl, Rothenberger (Eds.): Immaterielle Vermögenswerte in: Handbuch der Intangible Assets. Berlin: Erich Schmidt, S. 499-514.

Social Media

→ Herm, S.; Callsen-Bracker, H.-M., Kreis, H. (2014): When the Crowd Evaluates Soccer Players‘ Market Values: Accuracy and Evaluation Attributes of an Online Community in: Sport Management Review 17 (4), 484–492.

→ Asche, M. & Kreis, H. (2014): Apps as Crucial Value Components and their Impact on the Customer Experience in: Marketing Review St. Gallen, 05/2014, 42-50

Kundenwert und -loyalität

→ Kreis, H., & Mafael, A. (2014): The Influence of Customer Loyalty Program Design on the Relationship between Customer Motives and Value Perception in: Journal of Retailing and Consumer Services 21 (4), 590-600.

→ Sajtos, L., Kreis, H.. Brodie, R. (2015): Image, Brand Relationships and Customer Value: Exploring the Moderating Role of Advertising Spending- and Labour-intensity in Customer Loyalty in: Journal of Service Theory and Practice (previously published as: Managing Service Quality: An International Journal), 25 (1), 51-74.

→ Sajtos, L.; Kreis, H. (2010). Diagnosing the Impact of Patronage Concentration and Cross-Buying in Retail Banking in: Journal of Business Market Management, 4(3), 151-165.

→ Kreis, H. & Wieser, D. (2015): Die Rolle von C2C Interaktion bei der Wertschöpfung in Nutzungsprozessen in: Fließ, S., Haase, M., Jacob, F. und Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre, Springer Gabler, Wiesbaden.

Weiterempfehlungsverhalten

→ Mafael, A., Gottschalk, S., & Kreis, H. (2016): Examining Biased Assimilation of Brand-related Online Reviews in: Journal of Interactive Marketing, 36, 91-106.

→ Kreis, H., Gottschalk, S. (2015): Relating eWOM motives to eWOM channel choice - Why do we post where we do? in: Schmalenbach Business Review, October 2015, S. 406-429.

Natürlich findet der Unternehmensalltag nur äußerst selten unter den oftmals idealtypischen Bedingungen von Forschungsprojekten statt, so dass wir unsere Beratungsansätze stets an die spezielle Situation unserer Kunden anpassen. Dies gelingt uns mit einem ausgewogenen Team an qualifizierten Mitarbeitern und mit einem aktiven und partnerschaftlichen Beratungsansatz. Dieser Ansatz stellt die Problemlösung für unsere Kunden in den Mittelpunkt.

Es ist unser erklärtes Ziel, keine standardisierten Konzepte und Modelle von der Stange bei unseren Kunden zu implementieren. Vielmehr verstehen wir unsere Kunden als Partner mit denen wir in einem regen Austausch stehen, ihre Probleme durchdringen und für die wir dann einen wissenschaftlich fundierten, innovativen und maßgeschneiderten Lösungsansatz entwickeln.

WAS WIR ANBIETEN

Kompetenzen

Unser Beratungsansatz beruht auf einem partnerschaftlichen Miteinander mit dem Auftraggeber. Wir nutzen aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse aus der Marketing- und Managementforschung, um für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungsansätze zu entwickeln. Hierbei verwenden wir in der Regel statistische Methoden, um Zusammenhänge zu quantifizieren und zukünftige Verläufe zu prognostizieren. Aus unseren Forschungsprojekten haben wir drei klare und umsetzbare Kompetenzfelder abgeleitet:

• 

• Analytisches Customer Relationship
  Management

Innovative Ansätze zur Segmentierung und zum Targeting von Kunden
Entwicklung, Aufbau und Optimierung strategischer KPI-/Steuerungssysteme
Quantifizierung von Customer Experience

CRMdk&c Identifizieren Sie zusätzliche Absatzchancen und verhindern Sie die Abwanderung von Kunden mit Hilfe unseres für Sie maßgeschneiderten Customer-Scoring Ansatzes.
→ Sales potential & Cross-selling
→ Churn prevention

CLVdk&c Identifizieren Sie mit unserer für Sie entwickelten Lösung zur Customer (Lifetime) Valuation diejenigen Kunden, die für Sie wertvoll sind und bei denen sich ein zusätzlicher Aufwand lohnt.
→ Customer base analysis
→ Customer lifetime valuation

• 

• Systeme zur strategischen
  Entscheidungsunterstützung

Simulation und Prognose von Vertriebskennzahlen
Tools zur Vertriebssteuerung, Zielwertplanung und Performance Management
Wirkmechanismen und Korrelation zwischen Zielen

STRATEGYdk&c Nutzen Sie analytische Methoden und die Erfahrungen aus der Vergangenheit um zukünftige Entwicklungen zu prognostizieren. Mit Hilfe unseres Zeitreihen-basierten Ansatzes (u.a. trend analysis, seasonal effects) entwickeln wir Referenzwerte für die Zukunft, die es Ihnen erlauben realistische Zielvorgaben abzuleiten und die Effektivität von (Marketing-)Maßnahmen zu überprüfen.
→ Target setting
→ Performance control

CSM/NPSdk&c Verwenden Sie systematisch die Kommentare und Rückmeldungen Ihrer Kunden um bessere Entscheidungen zu treffen. Mit unserer Lösung zur Integration offener Kundenkommentaren (z.B. Website, Foren, Soziale Netzwerke) in Ihr Kundenzufriedenheits- und Kundenloyalitätsmanagement schaffen Sie die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
→ Customer satisfaction management & Net Promotor Score
→ Matching quantitative & qualitative data

• 

• Datenmanagement und
  Ansatzbewertung

Sichtung und Ordnung vorhandener Datenquellen
Aufbau von Datenbanken
Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen in bestehenden (KPI-) Systemen

DATA-COACHINGdk&c Wir untersuchen die bei Ihnen bereits vorliegenden Datenbasen und identifizieren mögliche Analysepfade mit dem Ziel der Entscheidungsunterstützung. Nutzen Sie unsere Expertise mit um gemeinsam mit uns Datenbanken aufzubauen und neue Instrumente zur Entscheidungsunterstützung zu entwickeln.
→ Data matching
→ Exploratory analysis

REVIEWdk&c Wir analysieren Ihre bestehenden Ansätze zum Performance Management und überprüfen die damit verbundene strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens. Profitieren Sie von unserem wissenschaftlichen Know-how und überprüfen Sie die Validität Ihrer Ansätze.
→ Independent assesment
→ Potential for improvement